PKO Bank Polski

O banku

PKO Bank Polski to największy bank w Polsce pod względem liczby klientów (ponad 12 mln) oraz sumy bilansowej. Założony w 1919 roku jako Pocztowa Kasa Oszczędności, jest instytucją z państwowym akcjonariatem dominującym (Skarb Państwa ok. 29,4%, pozostałe udziały należą do OFE i inwestorów instytucjonalnych).

Pozycja na rynku

PKO BP utrzymuje jedną z największych w Polsce sieci oddziałów i bankomatów — to lider obsługi stacjonarnej, szczególnie w mniejszych miejscowościach, gdzie konkurencja ma niższe pokrycie. Aplikacja mobilna IKO regularnie zajmuje czołowe miejsca w rankingach polskich aplikacji bankowych i ma bardzo wysokie oceny użytkowników w App Store i Google Play. Bank obsługuje pełną gamę produktów: konta osobiste, oszczędnościowe, lokaty, kredyty hipoteczne i gotówkowe, ubezpieczenia, leasing, faktoring oraz produkty korporacyjne.

Kontakt i obsługa klienta PKO BP

Najszybszy kontakt z PKO Bankiem Polskim zapewnia infolinia 800 302 302 — połączenie jest bezpłatne z telefonów stacjonarnych i komórkowych w Polsce, a linia działa całą dobę przez 7 dni w tygodniu. Jeśli dzwonisz z zagranicy lub z telefonu komórkowego w roamingu, skorzystaj z numeru +48 81 535 60 60 (opłata zgodna z taryfą operatora). Pod oba numery zgłosisz również zastrzeżenie karty.

Poza telefonem bank udostępnia kilka kanałów zdalnej obsługi:

• Czat z konsultantem — w serwisie internetowym iPKO oraz w aplikacji IKO; czynny w dni robocze 8:00–22:00, a w weekendy i święta 9:00–17:00.
• iPKO — bankowość internetowa z bezpieczną pocztą do banku i wnioskami online.
• IKO — aplikacja mobilna (płatności BLIK, obsługa kart i przelewów).
• Wirtualny doradca i serwis telefoniczny (IVR) — automatyczna obsługa prostych spraw bez czekania na konsultanta.

Centrala i siedziba banku mieści się od 27 czerwca 2025 r. przy ul. Świętokrzyskiej 36 w Warszawie (00-116). Aktualne numery, godziny i adresy oddziałów najlepiej potwierdzić na oficjalnej stronie kontaktowej PKO BP — dane sprawdziliśmy w lipcu 2026 r.

Jaki jest numer infolinii PKO BP?

Ogólna infolinia PKO Banku Polskiego to 800 302 302 (bezpłatna w Polsce, całodobowa). Z zagranicy i z telefonów komórkowych dzwoń na +48 81 535 60 60.

Jak działa czat z konsultantem PKO BP?

Czat dostępny jest po zalogowaniu do serwisu iPKO oraz w aplikacji IKO. Konsultanci odpowiadają w dni robocze od 8:00 do 22:00, a w weekendy i święta od 9:00 do 17:00. Poza tymi godzinami pomaga wirtualny doradca i automatyczny serwis telefoniczny.

Dla kogo

PKO BP jest dobrym wyborem dla osób ceniących stabilność największego polskiego banku, rozbudowaną sieć bankomatów i oddziałów (szczególnie w mniejszych miastach gdzie konkurencja ma niskie pokrycie), a także dla osób, które potrzebują szerokiego portfolio produktów w jednym miejscu. Mniej dla osób oczekujących najnowocześniejszej aplikacji mobilnej z innowacyjnymi funkcjami (mBank, Santander mają tu przewagę). Sprawdź też nasz przewodnik po sesjach bankowych PKO BP oraz recenzję Konta za Zero.