wtorek, 27 lipca, 2021
Strona głównaPatronat medialnyUmowy SLA - Service Level Agreements

Umowy SLA – Service Level Agreements

Serdecznie zapraszamy Państwa na szkolenia „Umowy SLA (Service Level Agreements) – skuteczne wsparcie organizacji IT”, które odbędzie się 29-30 września 2011 w Warszawie. Celem szkolenia jest przedstawienie procesu budowania skutecznego porozumienia SLA i przekazanie uczestnikom wiedzy przydatnej w przygotowywaniu umów Service Level Agreements na potrzeby własnych środowisk.
W ramach szkolenia poznają Państwo następujące zagadnienia:

  • Rozwój świadomości informatycznej organizacji, a umowa SLA.
  • Rola i miejsce SLA w organizacjach.
  • Możliwości umów SLA.
  • Konstruowanie korzystnych umów SLA.
  • Wdrażanie SLA – problematyczne punkty umów.
  • Weryfikacja zobowiązań w umowach SLA.
  • Struktura, wymagania i projekt SLA.
  • Mierniki wydajności i efektywności SLM.

Program szkolenia:

  • Co to jest Service Level Management.
  • Jak przygotować organizację IT oraz komórki biznesowe do wdrożenia procesu SLM.
  • Zarządzanie wymaganiami biznesowymi przy zachowaniu dobrej relacji biznesowej.
  • Co jest niezbędne do podpisania dobrej umowy SLA.
  • Jak monitorować i raportować działanie zasad opisanych w umowie SLA.
  • Jakie działania należy podjąć, aby zobowiązania w umowie SLA spełniały oczekiwania biznesu i były jednocześnie realne.
  • Jak nie zginąć w gąszczu zmian i modyfikacji umowy SLA.
  • Co zrobić, aby cała organizacja IT zrozumiała jaki ma wpływ na dotrzymanie gwarancji zawartych w umowie SLA.
  • Weryfikacja zadowolenia Klienta Wewnętrznego z usług, które świadczy IT w kontekście umowy SLA.
  • Spełnianie wysokich oczekiwań biznesu w kontekście tendencji do obniżania budżetu IT.
  • Jakich narzędzi potrzebuje IT, aby gwarancje zawarte w umowie SLA były realne.
  • Jak zadbać o budowanie właściwych relacji z Klientem Wewnętrznym w zakresie procesu SLM.

Czas trwania: 2 dni.
Data szkolenia: 29-30 września 2011r., Warszawa.
Cena: 2100 PLN + 23% VAT.
* Do 14 września koszt szkolenia wyniesie 1800 PLN + 23% VAT.
Więcej informacji: Umowy SLA – skuteczne wsparcie organizacji IT
Patronat medialny: bankowynet.pl

Podobne wpisy
- Advertisment -

Najpopularniejsze